Política de Soporte y Contacto

Versión 1.0 — Vigente desde la fecha de publicación

1. Objetivo

Esta política describe los canales, horarios y procedimientos disponibles para que los estudiantes y usuarios puedan solicitar asistencia técnica, académica o administrativa relacionada con la aplicación móvil y el campus virtual de Studio Esthetique Academia Internacional.

 

2. Canales de Contacto

  • Correo electrónico: info@studioesthetique.org
  • Correo electrónico: contacto@studioesthetique.net
  • Teléfono: +56 45 291 8701
  • Sitio web: https://www.studioesthetique.org (formulario de contacto)

 

3. Horarios de Atención

Lunes a viernes: 09:00 a 18:00 horas (horario de Chile continental).

Sábados: 09:00 a 13:00 horas (soporte técnico).

Domingos y festivos: sin atención.

Los tiempos de respuesta son orientativos y pueden variar según la demanda. Nos comprometemos a responder en un plazo razonable dentro del horario de atención.

 

4. Tipos de Problemas que Puede Reportar

 

4.1 Soporte Técnico

  • Problemas de acceso a la aplicación o al campus virtual.
  • Dificultades para iniciar sesión o para recuperar credenciales de acceso.
  • Errores de visualización de cursos, recursos o actividades.
  • Fallos en la reproducción de videos o descarga de archivos.
  • Problemas con evaluaciones o formularios dentro del campus.
  • Errores de la aplicación o comportamiento inesperado del sistema.

 

4.2 Consultas Académicas

  • Dudas sobre contenidos de los cursos o materiales de estudio.
  • Consultas sobre calificaciones, evaluaciones o actividades académicas.
  • Solicitudes de información sobre avance o progreso formativo.
  • Consultas sobre certificados, diplomas o acreditaciones.

 

4.3 Consultas Administrativas

  • Información sobre procesos de matrícula o inscripción (gestionados fuera de la App).
  • Consultas sobre pagos, aranceles o formas de pago (gestionados fuera de la App).
  • Actualización o corrección de datos personales.
  • Otras consultas de carácter administrativo.

 

5. Información que Debe Incluir en su Solicitud

Para brindar una atención más eficiente, al contactarnos le solicitaremos la siguiente información:

  • Nombre completo
  • Correo electrónico registrado en la plataforma
  • Nombre del curso o actividad relacionada (si aplica)
  • Descripción clara del problema o consulta
  • Captura de pantalla o imagen del error (si es posible)
  • Modelo y marca del dispositivo utilizado
  • Sistema operativo y versión (Android o iOS)
  • Fecha y hora aproximada en que ocurrió el problema

Mientras más detalle proporcione, más rápida y precisa será nuestra respuesta.

 

6. Diferenciación entre Soporte Técnico y Consultas Académicas

El soporte técnico corresponde a problemas relacionados con el funcionamiento de la aplicación, el campus virtual o el acceso a la plataforma. Estas solicitudes serán atendidas por el equipo técnico.

Las consultas académicas refieren a preguntas sobre contenidos, evaluaciones, calificaciones o el proceso formativo. Estas serán derivadas al docente o coordinador académico correspondiente, pudiendo tener plazos de respuesta diferenciados.

 

7. Limitaciones del Soporte

El equipo de soporte no está en condiciones de recuperar ni gestionar contraseñas de correos externos ni de plataformas de terceros ajenas a la organización. Las consultas sobre pagos y matrículas realizados a través de medios externos deberán ser gestionadas directamente con el área administrativa.

 

8. Compromiso de Calidad

La organización se compromete a brindar una atención respetuosa, oportuna y orientada a resolver los problemas de sus estudiantes y usuarios. Valoramos los comentarios y sugerencias para mejorar continuamente nuestros servicios.